Программное решение Служба поддержки (Support Ticket) - это эффективное решение для управления клиентскими обращениями, которое значительно упрощает работу с заявками. Система обеспечивает удобный доступ как для вас, так и для вашей команды, повышая скорость и качество обработки запросов.
Это позволяет оперативно реагировать на обращения клиентов, быстрее устранять проблемы и повышать уровень их удовлетворённости. Кроме того, приложение предоставляет клиентам простой и удобный способ создавать заявки, гарантируя, что их вопросы будут рассмотрены и решены максимально эффективно.
Служба поддержки - удобный инструмент для управления заявками, который позволяет легко и эффективно работать с обращениями клиентов. Вы и ваша команда сможете получать доступ к заявкам, отвечать на них и решать их - всего в несколько кликов.
Отслеживайте все заявки и работу агентов с лёгкостью. Централизованная панель управления Службы поддержки собирает все обращения клиентов и действия вашей команды в одном месте. Это позволяет своевременно обрабатывать запросы и гарантировать высокое качество сервиса.
С экосистемой TELCOM вашим клиентам потребуется всего несколько секунд, чтобы создать заявку. Они также сразу получают ответ от ваших агентов — и могут быть уверены, что помощь уже в пути.
Обрабатывайте запросы клиентов в рекордные сроки и укрепляйте их доверие. В экосистеме TELCOM несколько администраторов вашей команды могут одновременно получать доступ к заявкам и управлять ими.
С экосистемой TELCOM работа с обращениями становится простой и понятной. Клиенты могут выбрать тему из списка популярных вопросов, заполнить упрощённую форму, прикрепить файлы, отправить её и получить уникальный номер заявки — всего за несколько секунд!
Получайте быстрый доступ к статистике открытых и закрытых заявок. Система наглядно отображает категории обращений и формирует ежемесячные графики заявок.
Управляйте всей экосистемой заявок максимально удобно: создавайте категории заявок, структурируйте их, отвечайте на обращения и меняйте их статусы. Добавляйте администраторов и агентов, распределяйте между ними запросы клиентов и выполняйте множество других операций без лишних усилий.
Просматривайте все заявки и работу агентов в едином интерфейсе. Получайте полную статистику по заявкам и сотрудникам, анализируйте ежемесячные отчёты и графики по категориям обращений — всё это доступно на одной панели управления.
Раздел «Часто задаваемые вопросы» всегда полезен, а с базой знаний его ценность возрастает. Здесь вы можете создавать и обновлять категории базы знаний в соответствии с вашими потребностями, а также добавлять подробные описания для каждой темы, предоставляя клиентам быстрый доступ к необходимой информации.
Индивидуальная форма заявки делает процесс обращений простым и надёжным. После отправки заявки для вас автоматически создаётся уникальная ссылка для дальнейшего взаимодействия, что делает процесс общения максимально удобным и прозрачным.
Возможность прикреплять сразу несколько файлов к заявке позволяет клиентам предоставлять все необходимые документы и доказательства, что значительно ускоряет процесс её рассмотрения.
Несколько членов команды могут одновременно управлять обращениями, что повышает уровень сотрудничества, облегчает распределение задач и делает работу более эффективной.
Клиенты получают доступ к статусу своих заявок в реальном времени. Это повышает прозрачность процессов и укрепляет доверие к вашей компании.
Оформите подписку на месяц или сэкономьте, выбрав годовую подписку.
Получите доступ к премиальным приложениям для бухгалтерии, управления персоналом, платежей, привлечения клиентов, коммуникации, управления и многого другого - все это в одном месте!
TELCOM business позволяет удобно управлять бизнес-функциями в одном месте.
